課程目標：

? 期待提升溝通效率

? 期待改進跨部門關系

? 期待個人影響力提升

課程收益：

? 理清跨部門溝通的誤區

? 提升跨部門溝通的水平

? 掌握三個跨部門溝通的工具

? 提升沖突處理能力

? 職場情商的自我提升

參訓學員：

? 部門管理者、高潛員工

授課方式：

? 理論和工具相結合，課程接地氣，一聽就懂

? “課程、工具、方法”實用性強

? 互動多、演練多，還有角色扮演等著你

? 學員在積極參與中獲得收獲

課程大綱：

模塊一 跨部門溝通的問題

? 跨部門溝通的常見困惑（自我對照）

? 跨部門溝通的常見三個誤區（照鏡子）

? 跨部門溝通的特點 （“部門墻”是如何形成的？）

? 跨部門溝通的常見“取款”行為 （“沖突”是如何形成的？）

模塊二 跨部門溝通的方法

? 重新定義“何為部門間的有效溝通？”

? 溝通漏斗模型帶給我們的啟發

? 自我對照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層

? 低效率溝通的兩種表現方式

? 掌握跨部門溝通“調頻”的三個關鍵行為

? 結合職場實例做案例分析和現場演練

模塊三 跨部門溝通的工具

? 工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”

? 工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”

? 工具三：掌握跨部門溝通的“四階段流程和關鍵細節”

? 工具四：掌握跨部門溝通的“影響力的四把金鑰匙”

? 工具運用：運用以上工具有效解決跨部門沖突

? 案例分析：結合職場實例做案例分析和現場演練

模塊四 有效管理溝通情緒

? 情商在跨部門溝通中的體現

? 情緒對于溝通效果的影響

? 情緒管理的四個維度（自我意識-自我管理-識別他人-影響他人）

? 如何有效管理自己的情緒？

? 如何有效影響和調動對方的情緒？

? 結合職場實例做案例分析和現場演練